ITSM Tunisie

Conseil ITSM

Structurer vos processus IT autour de pratiques mesurables.

ITSM Tunisie accompagne les organisations dans le diagnostic, la conception, l'outillage, l'audit et la conduite du changement.

Diagnostic et audit

Évaluation des pratiques existantes, conformité aux référentiels, analyse de maturité et plan d'amélioration.

Conception ITIL

Processus incidents, changements, configurations, demandes, événements, niveaux de service et catalogue.

Outillage ITSM

Cahier des charges, besoins fonctionnels, choix d'outil, configuration et accompagnement des utilisateurs.

ISO 20000

Audit et préparation à la conformité.

Un accompagnement pour identifier les écarts, clarifier les preuves attendues, améliorer les processus et préparer les équipes.

Livrables possibles

  • Rapport de diagnostic.
  • Cartographie des processus.
  • Plan d'amélioration priorisé.
  • Supports de formation et conduite du changement.

Méthode

Un accompagnement présenté comme une offre de conseil claire.

Diagnostic exécutifConstats, risques, priorités, quick wins et feuille de route d'amélioration.
Design des processusRôles, activités, entrées/sorties, indicateurs, contrôles et documentation.
Choix d'outil ITSMBesoins fonctionnels, critères de sélection, cahier des charges et accompagnement.
Conduite du changementCommunication, formation, adoption, support et amélioration continue.
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