Concepts ITIL
Introduction, concepts clés, valeur, services, parties prenantes et co-création.
Formation certifiante
ITIL 4 Foundation avec préparation à l'examen.
Un parcours pour acquérir le vocabulaire, les concepts et les pratiques qui structurent la gestion moderne des services IT.
Aperçu formation
Un parcours présenté comme une vraie fiche programme.
Les participants voient rapidement le format, la préparation à l'examen, les documents disponibles et les preuves d'accréditation.
Objectifs
Ce que les participants sauront faire
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services.
- Utiliser un langage commun entre IT, métiers et support.
- Relier les principes ITIL 4 à l'amélioration du travail quotidien.
- Se préparer à l'examen de certification ITIL 4 Foundation.
Programme
Les sujets abordés
Principes et dimensions
Principes directeurs ITIL, quatre dimensions de la gestion des services et gouvernance.
Système de valeur
Service Value System, Service Value Chain et pratiques ITIL essentielles.
Documents
Programme et preuves d'accréditation
Consultez les documents utiles avant inscription : programme, CV du formateur et accréditation.
Ouvrir les ressourcesFAQ
Questions fréquentes ITIL 4 Foundation
Faut-il une expérience ITIL avant de suivre Foundation ?
Non. Le niveau Foundation sert justement de point d'entrée pour comprendre le vocabulaire, les concepts et les pratiques ITIL.
Quels profils peuvent suivre la formation ?
Les équipes support, exploitation, service desk, managers IT, responsables qualité et toute personne impliquée dans la gestion des services IT.
Peut-on demander une session pour une seule entreprise ?
Oui. Une session intra-entreprise permet d'adapter les exemples et exercices à votre contexte.
Inscription
Recevoir le programme et les prochaines dates
Le formulaire peut être branché directement sur Netlify Forms après mise en ligne.