Guide audit

Audit ISO 20000 : ce qu'il faut préparer.

Un audit ISO 20000 se prépare avec des processus clairs, des responsabilités connues, des preuves fiables et une logique d'amélioration continue.

Les points à clarifier

Avant un audit, l'organisation doit savoir quels services sont dans le périmètre, qui les pilote, comment les incidents et changements sont traités, et quelles preuves montrent la maîtrise du service.

Les preuves utiles

• Processus documentés et rôles associés.
• Tickets, rapports, SLA et indicateurs.
• Traces de revue, d'amélioration et de communication.
• Exigences fonctionnelles de l'outil ITSM.

Pourquoi faire un diagnostic avant l'audit ?

Un diagnostic permet d'identifier les écarts, prioriser les corrections et préparer les équipes avant une évaluation plus formelle.