Formations certifiantes
Sessions ITIL en présentiel ou classe virtuelle, avec objectifs, programme, supports et préparation à l'examen.
Explorer les parcoursFormation ITIL et conseil ITSM en Tunisie et en Afrique
Transformez vos services IT en pratiques claires, mesurables et certifiantes.
ITSM Tunisie aide les organisations à former leurs équipes, concevoir leurs processus ITSM, préparer les audits ISO 20000 et améliorer durablement la qualité de service.
Prochaine formation
ITIL V5 Foundation avec examen de certification
Du au , de 9h à 17h. En présentiel au Grand Hôtel Menzah 7 Tunis ou à distance via Microsoft Teams, avec Mouldi Chemingui.
Ce que fait ITSM Tunisie
Un centre expert pour former, diagnostiquer et structurer vos services IT.
Conseil ITSM et ISO 20000
Audit, conception des processus, cahiers des charges, choix d'outils, accompagnement du changement et amélioration continue.
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Choisissez votre parcours selon votre besoin.
La page d'accueil fonctionne comme un hub : formation, examen, e-learning, entreprise et consulting sont orientés vers des parcours distincts.
Prochaine étape
ITIL 4 Foundation, le parcours de référence pour aligner les équipes IT.
Une formation structurée pour comprendre les concepts clés, les principes directeurs, le système de valeur des services et les pratiques ITIL les plus utilisées.
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FormatPrésentiel ou classe virtuelle
Durée3 à 4 jours
PublicDSI, service desk, exploitation, support, managers IT
ExamenCertification ITIL 4 Foundation
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Espace apprenant
Connectez-vous pour passer vos mock exams et suivre vos résultats.
Votre espace regroupe les tests disponibles, les tentatives déjà passées, les scores, les certificats et les accès achetés.
Guides ITSM
Des ressources pour comprendre ITIL, ISO 20000 et le service desk.
Ces guides renforcent le référencement naturel et donnent aux visiteurs des réponses utiles avant de demander une formation ou un accompagnement.
Formation ITIL en Tunisie : par où commencer ?
Comprendre les publics, objectifs, formats et critères de choix d'une formation ITIL.
Lire le guideAudit ISO 20000 : ce qu'il faut préparer
Les preuves, processus et points de maturité à clarifier avant un audit.
Lire le guideAméliorer un service desk avec ITIL
Incidents, demandes, SLA et amélioration continue dans le support IT.
Lire le guidePlateforme et B2B
Deux prochaines extensions : e-learning et offres entreprise.
Portail e-learning
Préparer `learn.itsm.tn` pour supports, quiz, mock exams et suivi apprenant.
Voir le portail prévuOffres entreprise
Structurer les formations intra-entreprise, packs candidats, ateliers et propositions B2B.
Voir l'offre entrepriseAccompagnement consulting
De la stratégie au fonctionnement quotidien des processus IT.
Évaluer
Analyse des besoins, audit de conformité aux référentiels et normes de gestion des services.
Concevoir
Documentation des processus ITIL, cahiers des charges et besoins fonctionnels pour les outils ITSM.
Implémenter
Configuration, conduite du changement, communication, formation des utilisateurs et amélioration continue.
IncidentsChangementsConfigurationsDemandes de serviceÉvénementsNiveaux de serviceCatalogue
Références
Des interventions dans les télécoms, l'industrie et le secteur public.
Télécoms
Ooredoo, Tunisie Télécom, Mauritel et Division Télécom SNIM.
Industrie
SANOFI, SNIM Mauritanie, Leoni Tunisie, Kromberg & Schubert, Draexlmaier et Délice.
Institutions
STEG, CNAM, Ministère de la Santé, ANSI, Centre National de l'Informatique et autres organismes publics.
Documents
Des supports prêts à partager avec vos équipes.
Programme, profil formateur et preuves d'accréditation sont regroupés dans une page ressources pour faciliter la décision.
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